为延续海航一贯坚持的以客为尊的传统

2021-03-21 03:58

活动当天,李文斌与当班乘务长一同在前舱迎接旅客。航班平稳飞行后,乘务长与李文斌总裁为全体乘客分发礼物,李文斌也对全体旅客表示感激:“今年是海航开航的第26个年头,海航求新求变,不断突破,为实现“聚焦航空主业、健康发展”的目标而努力奋斗。西部航空作为海航旗下航空公司,传承海航“店小二”服务精神企业文化,力争服务好每一位旅客。西部航空衷心感谢旅客朋友们长久以来的信赖与支持,也将一如既往地继续给各位旅客带来安全、便捷、舒适的乘机体验。”

据记者了解,在当天西部航空所有航班上,将产生3个差异化服务体验官的名额。在重庆-浦东航班上,西部航空总裁李文斌为全体旅客发放了服务意见卡,西部航空相关部门将严格筛选完成填写的服务意见卡,在15个工作日内选出3位获得体验官资格的旅客,并通过电话征询旅客自身意愿。

免责声明:

“2019西部航空差异化服务体验官”项目彰显了西部航空“重视旅客反馈,提升服务品牌;探索行业发展,作出行业表率”的决心。作为“中国领先低成本航空”,随着与世界优秀低成本航空之间互动探索的加深,西部航空在践行中国特色低成本航空模式及品牌深化之路的过程中逐渐彰显出自身的独特个性,明确以建立服务品牌为核心的工作要求,构建低成本模式下的高质量服务体系。

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记者了解到,西部航空也将于今年6月14日迎来开航12周年纪念日,借助本次海航开航纪念契机,西部航空在纪念航班上发布了“2019西部航空差异化服务体验官”项目。该项目旨在在乘坐西部航空航班的旅客中,找出具有代表性的,向西部航空提出过可采纳的服务或产品改进建议的旅客,授予其“西部航空差异化服务体验官荣誉证书”及2019年西部航空全年免费乘机资格。

据悉,1993年的开航日,时任海南航空董事长陈峰在首航航班上就亲自为旅客提供服务。为延续海航一贯坚持的以客为尊的传统,此次活动中,西部航空总裁李文斌也与乘务组一同为旅客提供细致的服务,共同庆祝海航首航26周年。

2019年4月26日,海航集团迎来了首航26周年纪念日。4月27日,作为海航集团旗下驻渝航空企业的代表,在重庆飞往上海浦东的pn6437次航班上,西部航空延续海航首航时的传统,由公司总裁李文斌为旅客提供机上服务,感恩广大旅客26年来对海航的信赖与支持。

未来,西部航空将继续发扬海航“店小二”服务精神企业文化,秉承“灵活多选,暖心高效”的服务理念,为旅客提供贴心、周到的优质服务。